很多人認為，呼叫中心系統(tǒng)就是網(wǎng)絡電話軟件，并且可以實現(xiàn)免費播打電話，事實是這樣的嗎？下面我們就來說說“網(wǎng)絡電話軟件和呼叫中心系統(tǒng)有何區(qū)別？”。

 

 

    先來正確認識下什么是網(wǎng)絡電話軟件，簡單理解就是通過互聯(lián)網(wǎng)打電話。大家想找的是免費的網(wǎng)絡電話，而免費網(wǎng)絡電話是指用電腦軟件或是手機APP，通過網(wǎng)絡方式撥打電話。

 

    使用方式：通常需要注冊賬號，填入自己的電話號碼和對方的電話號碼，點擊撥打，然后網(wǎng)絡電話服務器回撥您的手機，這時您的電話開始振鈴，對方的電話開始振鈴，電話接通，雙方實現(xiàn)通話，只不過這種所謂的免費網(wǎng)絡電話非常不穩(wěn)定，與手機游戲類似，不能作為辦公使用。

 

    那么什么是呼叫中心系統(tǒng)呢？呼叫中心系統(tǒng)作為專業(yè)的坐席辦公軟件，功能強大，利用現(xiàn)代通訊與計算機技術，如IVR語音導航、ACD智能排隊系統(tǒng)、CRM客戶關系管理系統(tǒng)等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。

 

    由此可以看出，網(wǎng)絡電話軟件與呼叫中心系統(tǒng)是沒有可比性的，網(wǎng)絡電話看起來只是用來娛樂的虛擬電話軟件，而呼叫中心系統(tǒng)則是專業(yè)的辦公軟件，無論是通話穩(wěn)定性還是功能，與網(wǎng)絡電話都是截然不同的。

 

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