1、IVR（自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答）: 為患者提供靈活的交互式語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，其中包括：語(yǔ)音導(dǎo)航、語(yǔ)音留言、轉(zhuǎn)接人工座席等。以客戶(hù)自助式服務(wù)為主，完全可以根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作，從而得到自己需要的相關(guān)信息，使原來(lái)需要座席員解答的一些信息，直接在IVR中完成，在一定程度上減輕了轉(zhuǎn)人工操作的工作量。

2、人工接聽(tīng): 當(dāng)患者無(wú)法通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音取得相關(guān)信息，需要與工作人員直接溝通的時(shí)候，可以通過(guò)轉(zhuǎn)接人工座席將話(huà)路或者語(yǔ)音留言與座席人員接聽(tīng)，座席端呼入呼出均有錄音。

3、網(wǎng)頁(yè)客服接待: 當(dāng)一部分患者通過(guò)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、APP、郵件等渠道咨詢(xún)時(shí)， 設(shè)立客戶(hù)接待，通過(guò)手機(jī)號(hào)碼的唯一性整合錄入信息，并保留相應(yīng)的聊天記錄。在線(xiàn)客服崗位大大減輕了 電話(huà)集中的壓力。又適應(yīng)了當(dāng)代人喜歡利用手機(jī)咨詢(xún)的特點(diǎn)，起到很好的分流作用。

1、多渠道查看化驗(yàn)結(jié)果: 當(dāng)用戶(hù)就診后，可以通過(guò)電話(huà)或者微信消息推送等方式通知用戶(hù)復(fù)診。這樣，大大節(jié)省了用戶(hù)的時(shí)間，提高了用戶(hù)的滿(mǎn)意度與信任度。

2、VIP優(yōu)先服務(wù): 建立VIP客戶(hù)檔案，提供優(yōu)先服務(wù)。當(dāng)VIP客戶(hù)接入醫(yī)院呼叫中心時(shí)，可以享受級(jí)別較高的優(yōu)先服務(wù)，如指定專(zhuān)家，優(yōu)先排隊(duì)，優(yōu)先掛號(hào)等等；此外，對(duì)VIP客戶(hù)還可以提供家庭醫(yī)生，上門(mén)診療，上門(mén)注射處置等服務(wù)。

3、質(zhì)檢管理: 醫(yī)院可以通過(guò)呼叫中心建立一個(gè)處理投訴的質(zhì)檢部門(mén)，這樣，可以對(duì)整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核，從而更好的提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立品牌形象。

1、多渠道記錄患者信息: 猶如來(lái)電彈屏一樣，無(wú)論患者是從哪個(gè)渠道過(guò)來(lái)的，系統(tǒng)都可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，記錄。

2、坐席監(jiān)控: 座席班長(zhǎng)則可以對(duì)普通座席員進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)、搶接、強(qiáng)插、強(qiáng)制示閑、強(qiáng)制掛斷等操作，這樣，便于對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督進(jìn)行審查，也完全可以滿(mǎn)足客戶(hù)提出請(qǐng)求時(shí)可能發(fā)生的各種情況的應(yīng)對(duì)操作。

3、與第三方系統(tǒng)結(jié)合: 提供靈活的第三方系統(tǒng)接口，可以很方便的與醫(yī)院的其他系統(tǒng)進(jìn)行掛接，使呼叫中心就與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，大大擴(kuò)展了呼叫中心的業(yè)務(wù)范圍，同時(shí)也為用戶(hù)提供了更好的服務(wù)方式。