1、呼叫中心客服熱線系統(tǒng)對于電話呼入的作用，企業(yè)可以通過系統(tǒng)的IVR語音導(dǎo)航和ACD智能排隊功能進行客戶咨詢分配，提高企業(yè)電話接待效率。

 

    2、對于電話呼出的作用，呼叫中心客服熱線系統(tǒng)支持點擊呼叫、語音通知和回訪計劃，幫助企業(yè)電話客服更方便地管理呼出，提高員工工作效率。

 

    3、在客戶管理方面的作用，企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的初衷是想為顧客創(chuàng)造更多的價值，即實現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。

 

    4、在對呼叫中心的管理上的作用，呼叫中心客服熱線系統(tǒng)提供各種完善的報表，如話務(wù)呼入呼出統(tǒng)計、工作量統(tǒng)計、錄音分析、線路走勢等報表，為企業(yè)的管理提供精確的數(shù)字依據(jù)，為企業(yè)管理優(yōu)化貢獻數(shù)值參考。

 

1、什么是呼叫中心？是干什么用的？

2、呼叫中心軟件有什么作用？

3、okcc呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用場景有哪些？