速派得為了提供專(zhuān)業(yè)一體化同城貨運(yùn)服務(wù)，全天24小時(shí)待命，為用戶(hù)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)高效的物流體驗(yàn)。呼叫中心系統(tǒng)作為快速提升服務(wù)質(zhì)量的利器，速派得決定自建一套符合物流行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，下面是速派得呼叫中心解決方案。

 

 

    1、隨著物流行業(yè)的不斷進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)格局的不斷變化，用戶(hù)數(shù)量要求不斷提高，傳統(tǒng)電話(huà)技術(shù)和服務(wù)方式越來(lái)越簡(jiǎn)單低效。

    2、電話(huà)雖然是最原始的溝通手段，但電話(huà)有不可彌補(bǔ)的缺陷，有客戶(hù)到貨完全要通過(guò)人工撥號(hào)通知來(lái)實(shí)現(xiàn)，不但工作量很大，而且客戶(hù)記不住提貨地址，而要反復(fù)電話(huà)溝通，公司在下班時(shí)間后，以往將無(wú)法繼續(xù)為客戶(hù)提供服務(wù)，難以做到全天候24小時(shí)的優(yōu)勢(shì)服務(wù)；難以事先了解客戶(hù)信息，服務(wù)記錄等相關(guān)信息，以便為其提供更有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。

    3、公司總部和業(yè)務(wù)部門(mén)不再同一地點(diǎn)，難以有效監(jiān)督服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)議或投訴時(shí)缺乏評(píng)判依據(jù)。

 

 

 

    1、對(duì)外統(tǒng)一固話(huà)號(hào)碼，客戶(hù)呼入后根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航提示選擇自己所需要的服務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)對(duì)話(huà)，降低客戶(hù)流失，提升服務(wù)質(zhì)量。

 

    2、客服人員可在電話(huà)打進(jìn)來(lái)的第一時(shí)間知道客戶(hù)的身份，背景，來(lái)自哪個(gè)地方，歷史合作數(shù)據(jù)多維度信息，從而掌握客戶(hù)的需求變化，有助于針對(duì)性服務(wù)維護(hù)老客戶(hù)，提高平臺(tái)用戶(hù)粘性度，提高公司的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

 

    3、班長(zhǎng)坐席可監(jiān)聽(tīng)坐席實(shí)時(shí)通話(huà)，對(duì)客戶(hù)來(lái)電進(jìn)行呼叫攔截、強(qiáng)行接聽(tīng)、掛斷、示忙等管理，并對(duì)坐席服務(wù)狀況進(jìn)行錄音質(zhì)檢，提高服務(wù)質(zhì)量。通話(huà)記錄即每條通話(huà)詳細(xì)情況的統(tǒng)計(jì)，每個(gè)坐席和技能組的實(shí)時(shí)/歷史通話(huà)詳情均可在統(tǒng)計(jì)中心進(jìn)行查看，輕松發(fā)覺(jué)問(wèn)題所在，合理解決糾紛問(wèn)題。

 

 

1、物流行業(yè)：宅急送呼叫中心系統(tǒng)案例

2、運(yùn)輸行業(yè)：航征順達(dá)呼叫中心系統(tǒng)案例

3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案