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房房網(wǎng)絡(luò)科技（北京）有限公司（以下簡(jiǎn)稱：房房網(wǎng)絡(luò)），主營業(yè)務(wù)涉及房地產(chǎn)投資與開發(fā)、資產(chǎn)經(jīng)營管理、地產(chǎn)咨詢服務(wù)、房地產(chǎn)專業(yè)銷售、商業(yè)運(yùn)營等多元領(lǐng)域，產(chǎn)品覆蓋住宅、公寓、寫字樓、文化旅游產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)等。
與傳統(tǒng)的房地產(chǎn)行業(yè)銷售模式不同，房房網(wǎng)絡(luò)以O(shè)2O的模式運(yùn)營，考慮到服務(wù)質(zhì)量的重要性，以及更好地管理員工，房房網(wǎng)絡(luò)決定搭建一套適合房產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。
呼叫中心系統(tǒng)為房房網(wǎng)絡(luò)解決什么問題？
1、通過呼叫中心對(duì)電話預(yù)約看房的潛在客戶資料進(jìn)行整合管理，同時(shí)對(duì)在售的多個(gè)樓盤項(xiàng)目進(jìn)行管理，記錄銷售人員或者客服人員的工作質(zhì)量和工作數(shù)量，方便進(jìn)行統(tǒng)一管理，提高管理效率。
2、呼叫中心系統(tǒng)具有通話錄音、話務(wù)及業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，通過錄音及報(bào)表數(shù)據(jù)管理人員可對(duì)銷售人員或者客服人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)數(shù)量進(jìn)行把控、考核。
3、解決節(jié)假日、下班時(shí)間各個(gè)樓盤項(xiàng)目值班問題。實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)，人不在時(shí)來電可轉(zhuǎn)到總部值班坐席、指定手機(jī)、語音信箱留言，便于上班時(shí)間回訪。
4、全媒體、多渠道接入呼叫中心系統(tǒng)，信息群發(fā)和互動(dòng)營銷為小區(qū)環(huán)境、戶型等信息提供了宣傳發(fā)布渠道。另外，業(yè)主也還可通過企業(yè)微信公眾號(hào)，進(jìn)行自助咨詢、報(bào)修、投訴工單提交，大大方便了業(yè)務(wù)，提高了業(yè)主的滿意度。
5、呼叫中心系統(tǒng)保障所有的客戶電話都能夠呼入，能夠提升客戶的體驗(yàn)和最大化營銷的效果，而且對(duì)于話務(wù)高峰時(shí)段，座席全忙而無法即時(shí)接聽到的客戶電話，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄漏接電話，在話務(wù)高峰之后進(jìn)行回?fù)堋２?duì)客戶進(jìn)行跟蹤、維系和交叉銷售。
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