呼叫易根據(jù)航征順達(dá)的應(yīng)用場(chǎng)景需求，專(zhuān)門(mén)定制了一套運(yùn)輸呼叫中心系統(tǒng)，將用車(chē)申請(qǐng)、調(diào)度與電話結(jié)合在一起，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)車(chē)輛調(diào)度、提高工作人員工作效率。

 

 

 

    運(yùn)輸呼叫中心系統(tǒng)由地理信息系統(tǒng)、車(chē)載定位系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)、話務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和管理平臺(tái)等組成。

 

 

    運(yùn)輸呼叫中心系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)全方位的接入與呼出，支持語(yǔ)音、網(wǎng)站、自助客戶(hù)端、手機(jī)客戶(hù)端等多渠道接入。航征順達(dá)運(yùn)輸提供服務(wù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、派工調(diào)度以及服務(wù)跟蹤及投訴受理等專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)。專(zhuān)業(yè)的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，客戶(hù)可以自助查詢(xún)、用車(chē)申請(qǐng)，節(jié)省了人力成本，提高了工作效率。

 

 

    通過(guò)運(yùn)輸呼叫中心系統(tǒng)，客戶(hù)可以從客服人員那里實(shí)時(shí)的獲得關(guān)于用車(chē)、運(yùn)輸、交通等信息，也可以隨時(shí)隨地通過(guò)400熱線與客服人員取得聯(lián)系，一個(gè)電話即能解決一系列的運(yùn)輸中遇到的問(wèn)題，大大縮減了運(yùn)輸環(huán)節(jié)，降低了成本。

 

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