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北京航征順達(dá)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng):航征順達(dá)),為京區(qū)航天研究院共有的公務(wù)用車(chē)、物流、交通信息提供的公共平臺(tái),承擔(dān)生產(chǎn)80%以上的輔助搬運(yùn)任務(wù)。為了給用戶(hù)提供更周到的服務(wù),航征順達(dá)決定建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)。
呼叫易根據(jù)航征順達(dá)的應(yīng)用場(chǎng)景需求,專(zhuān)門(mén)定制了一套運(yùn)輸呼叫中心系統(tǒng),將用車(chē)申請(qǐng)、調(diào)度與電話結(jié)合在一起,重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)車(chē)輛調(diào)度、提高工作人員工作效率。
呼叫中心系統(tǒng)為航征順達(dá)解決什么問(wèn)題?
運(yùn)輸呼叫中心系統(tǒng)由地理信息系統(tǒng)、車(chē)載定位系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)、話務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和管理平臺(tái)等組成。
運(yùn)輸呼叫中心系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)全方位的接入與呼出,支持語(yǔ)音、網(wǎng)站、自助客戶(hù)端、手機(jī)客戶(hù)端等多渠道接入。航征順達(dá)運(yùn)輸提供服務(wù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、派工調(diào)度以及服務(wù)跟蹤及投訴受理等專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)。專(zhuān)業(yè)的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航,客戶(hù)可以自助查詢(xún)、用車(chē)申請(qǐng),節(jié)省了人力成本,提高了工作效率。
通過(guò)運(yùn)輸呼叫中心系統(tǒng),客戶(hù)可以從客服人員那里實(shí)時(shí)的獲得關(guān)于用車(chē)、運(yùn)輸、交通等信息,也可以隨時(shí)隨地通過(guò)400熱線與客服人員取得聯(lián)系,一個(gè)電話即能解決一系列的運(yùn)輸中遇到的問(wèn)題,大大縮減了運(yùn)輸環(huán)節(jié),降低了成本。
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