吉林市車行天下是以“互聯(lián)網(wǎng)+”為載體，集軟件開發(fā)、大數(shù)據(jù)采集、支付系統(tǒng)和線下服務綜合體于一體的綜合性網(wǎng)絡科技服務公司。 吉林市車行天下網(wǎng)絡科技有限公司辦公室地址位于加工制造業(yè)比較發(fā)達，汽車與石化、農(nóng)產(chǎn)品加工為三大支柱產(chǎn)業(yè)的吉林，公司成立以來發(fā)展迅速，業(yè)務不斷發(fā)展壯大，公司與多家吉林信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)黃頁零售商和代理商建立了長期穩(wěn)定的合作關系，品種齊全、價格合理，企業(yè)實力雄厚，重信用、守合同、保證產(chǎn)品質(zhì)量，以多品種經(jīng)營特色和薄利多銷的原則，贏得了廣大客戶的信任，公司始終奉行“誠信求實、致力服務、唯求滿意”的企業(yè)宗旨，全力跟隨客戶需求，不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務改進。

車行天下網(wǎng)所面臨的問題：

    車行天下發(fā)展過程中，需要及時的與客戶溝通，詢問客戶的需求，從而提供全方位的保障服務，這就需要強大的客服系統(tǒng)處理以下的問題以及適應相關的需求：

    1.客戶了解信息不完全，需要求助于商家，傳統(tǒng)的方式是登錄網(wǎng)站以及電話咨詢，效率低下，咨詢困難，若去店面咨詢，很難得到統(tǒng)一的回復，情況不一，很難做出決斷。

    2.客服工作效率低，工作心情與狀況惡劣，當面回答以及電話回復，很容易造成客服人員的疲勞感。

    3.工作時間有限，難以及時回復客戶的咨詢，易造成排隊擁擠，以至于有些問題與服務難以達到，損失客戶。

    4.實時準確的報表分析、后臺監(jiān)控，幫助運營管理人員及時掌握系統(tǒng)運行狀態(tài)，從而對客服人員進行及時的調(diào)整以保證高質(zhì)量的持續(xù)服務。

呼叫易呼叫中心系統(tǒng)解決方案：

    1.通過本地化部署，將系統(tǒng)部署在車行天下公司局域網(wǎng)，提高數(shù)據(jù)安全性。

    3.客戶信息查看與維護：客服在與用戶會話過程的同時，可同時查看到多種與當前客戶相關信息，以便客服對客戶的情況有更多的了解。

    4.同樣的客服人員，服務更多客戶。智能豐富知識庫、快速檢索、精確定位問題等功能使得客服無需培訓即可輕松應對，快速給出答案，確保用戶得到專業(yè)準確的回答。

    5.工單記錄流轉，客服部門在處理業(yè)務的過程中，建立工單，用于記錄客服和客戶的交流過程以及業(yè)務的具體內(nèi)容。客服遇到自己不能完全處理的問題，可以將工單轉給其他部門處理。

    6.工單派單，工單支持短信派單和郵件派單，隨時隨地接收工單調(diào)度。

更多呼叫中心系統(tǒng)了解，請咨詢呼叫易工作人員 

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