網訊兆通根據(jù)鑾騰星光的應用場景需求，專門定制了一套培訓行業(yè)專用的呼叫中心系統(tǒng)，IVR語音導航、來電彈屏、通話錄音、CRM客戶管理、統(tǒng)計報表等，都發(fā)揮了極大的作用，有效提高了招生人員的工作效率。

 

 

    建設呼叫中心系統(tǒng)意味著要組成專門的話務團隊，制定統(tǒng)一的服務流程與標準，這樣就能夠實現(xiàn)統(tǒng)一管理，通過系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)報表，數(shù)字化管理更方便準確。

    呼叫中心系統(tǒng)的通話錄音功能，方便對話務人員考核與培訓，提高招生效率。錄音功能實時記錄每一位話務人員與學生電話溝通的內容，錄音文件可以隨時下載利用，作為話務人員的培訓材料。

    呼叫中心系統(tǒng)擁有強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，自定義統(tǒng)計各類信息，如：呼出量、呼損量、有效外呼、外呼時長等；領導或管理人員，還可以查看：座席狀態(tài)統(tǒng)計、工作量統(tǒng)計、話務統(tǒng)計等。直觀反映出話務招生團隊的整體具體運營情況，幫助管理人員進行決策。

    更多呼叫中心系統(tǒng)功能請參考：呼叫中心系統(tǒng)V8.0

 

1、教育行業(yè):樂高教育呼叫中心系統(tǒng)案例

2、案例回顧:三創(chuàng)信眾教育行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

3、呼叫易助學而思網校成功升級呼叫中心系統(tǒng)