樂高教育建設呼叫中心系統(tǒng)能夠統(tǒng)一管理學員檔案資料，優(yōu)化企業(yè)電話分配流程，管理分析統(tǒng)計報表數據。

 

 

    1、樂高教育有多個校區(qū)和辦公地點，不同的校區(qū)服務標準不同，總部無法質檢，不利于樹立公司形象。跨部門間的電話轉接不順暢，呼出呼入無法保存通話記錄。

 

    2、客服呼叫中心和CRM管理相互獨立，信息流動智能手動輸入，費時費力。

 

    3、新老用戶呼入，無法區(qū)分，轉接效率低下，每次重新了解學員信息，服務質量低影響滿意度。

 

    4、呼叫中心座席每天接打電話數量大，無法統(tǒng)計數據，沒有相應的通話記錄，也沒有有效的數據考核依據。

 

    5、隨著業(yè)務的拓展，服務客戶量的不斷增加，客服呼叫中心需要能為學員提供24小時全天候的服務。

 

 

 

    1、學員信息統(tǒng)一管理，字段統(tǒng)一。以及在與客戶溝通時可以彈出客戶資料，方便記錄。學員的資料可以在呼叫易系統(tǒng)里面進行編輯，并且只要系統(tǒng)里面存在學員的資料那么不管是學員打電話進來還是座席打電話出去都會自動彈屏。同時溝通的記錄可以統(tǒng)一導出進行分析。

 

    2、實現全程錄音以及ACD自動話務分配，并且管理員可通過學員對座席的服務評價的結果來對座席進行規(guī)范管理等。

 

    3、使用專業(yè)CRM統(tǒng)一管理所有意向學員的線索，將學員線索掌握在企業(yè)手里。呼叫易提供專業(yè)CRM，界面操作簡單，靈活易用。同時提供學員跟進提醒。通過對線索的來電號碼、來電時間和通話記錄的整合，實現高效的客戶線索統(tǒng)一管理和分配。

 

    4、綜合衡量員工工作效率和服務水平，可監(jiān)控坐席工作狀態(tài)，呼入呼出話務統(tǒng)計，多維度統(tǒng)計報表一鍵導出，呈現多種圖形化報表，統(tǒng)計績效輕松快捷。

 

    5、全天無間歇智能語音導航，客服回復率提升200%人工接待時，智能語音配合人工回復客戶，從知識庫篩選相應的資料快速回復客戶。讓答案更準確，時間更快速。

 

 

    樂高教育公司高層在了解呼叫中心系統(tǒng)給企業(yè)管理帶來的價值后，決定建設屬于樂高教育培訓專用呼叫中心系統(tǒng)，更好地為學生和學生家長提供更優(yōu)質的服務、統(tǒng)一優(yōu)化公司電話流程、統(tǒng)一管理學員信息，實時關注市場數據變化。

 

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