北京品馳醫(yī)療設備有限公司（以下簡稱“品馳醫(yī)療”）是一家專業(yè)從事腦起搏器等系列化神經(jīng)調(diào)控產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的高新技術企業(yè)，是我國在此領域唯一國家級研發(fā)基地“神經(jīng)調(diào)控技術國家工程實驗室”組成單位。

 

 

    作為優(yōu)秀的企業(yè)公民，品馳將秉承“愛人如己，啟搏希望”的宗旨，以守護國民健康為己任，持續(xù)提供可信賴的高品質產(chǎn)品和服務，讓科技真正服務民生。這是品馳醫(yī)療搭建呼叫中心系統(tǒng)的主要目的。

 

 

    1、IVR語音導航，為患者提供靈活的交互式語音應答服務，其中包括：語音導航、語音留言、轉接人工座席等。以客戶自助式服務為主，完全可以根據(jù)語音提示進行相應的操作，從而得到自己需要的相關信息，使原來需要座席員解答的一些信息，直接在IVR中完成，在一定程度上減輕了轉人工操作的工作量。

 

    2、多渠道查看化驗結果: 當用戶就診后，可以通過電話或者微信消息推送等方式通知用戶復診。這樣，大大節(jié)省了用戶的時間，提高了用戶的滿意度與信任度。

 

    3、VIP優(yōu)先服務: 建立VIP客戶檔案，提供優(yōu)先服務。當VIP客戶接入醫(yī)院呼叫中心時，可以享受級別較高的優(yōu)先服務，如指定專家，優(yōu)先排隊，優(yōu)先掛號等等；此外，對VIP客戶還可以提供家庭醫(yī)生，上門診療，上門注射處置等服務。

 

    4、質檢管理: 醫(yī)院可以通過呼叫中心建立一個處理投訴的質檢部門，這樣，可以對整個醫(yī)院的服務水平進行監(jiān)督，對服務人員進行考核，從而更好的提升醫(yī)院的服務質量，樹立品牌形象。

 

    5、與第三方系統(tǒng)結合: 提供靈活的第三方系統(tǒng)接口，可以很方便的與醫(yī)院的其他系統(tǒng)進行掛接，使呼叫中心就與其他業(yè)務系統(tǒng)緊密結合在一起，大大擴展了呼叫中心的業(yè)務范圍，同時也為用戶提供了更好的服務方式。

 

    呼叫易與品馳醫(yī)療戰(zhàn)略合作關系已維護6年之久，這并不是終點，希望通過我們的服務與努力，繼續(xù)為品馳醫(yī)療提供高品質的系統(tǒng)與服務。

 

1、醫(yī)療行業(yè)定制呼叫中心系統(tǒng)

2、醫(yī)療行業(yè)呼叫中心解決方案

3、微醫(yī)(掛號網(wǎng))呼叫中心系統(tǒng)成功案例