一套呼叫中心系統(tǒng)能夠修改的功能配置包括：賬戶設(shè)置、角色管理、用戶管理、日程規(guī)則列表、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航流程列表、語(yǔ)音列表、技能組管理、分機(jī)管理、黑名單管理等。

 

    1、賬戶設(shè)置：可以修改系統(tǒng)logo圖標(biāo)，把公司logo換上去，展現(xiàn)企業(yè)形象；修改管理員密碼、配置滿意度評(píng)價(jià)語(yǔ)。

 

    2、角色管理：定義呼叫中心坐席人員角色、每個(gè)角色的權(quán)限設(shè)置、每個(gè)權(quán)限可以使用的系統(tǒng)功能，如管理員可以開(kāi)放全部功能，坐席只需開(kāi)放話務(wù)及個(gè)人報(bào)表功能。

 

    3、日程規(guī)則列表：可根據(jù)不同的時(shí)間段設(shè)置不同的IVR語(yǔ)音流程，以應(yīng)付靈活多變的工作需求，如上下班時(shí)間調(diào)整、節(jié)假日導(dǎo)航語(yǔ)音調(diào)整等。

 

    4、IVR流程列表：可為來(lái)電提供語(yǔ)音提示，引導(dǎo)客戶選擇服務(wù)內(nèi)容，可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求自行進(jìn)行靈活的IVR語(yǔ)音調(diào)整，如按鍵轉(zhuǎn)接、業(yè)務(wù)分類(lèi)、轉(zhuǎn)接規(guī)則等。

 

    5、技能組管理：將企業(yè)的座席按職責(zé)、技能、層次的不同分成若干的團(tuán)隊(duì)（如：咨詢組、投訴組、技術(shù)支持組等），根據(jù)來(lái)電業(yè)務(wù)選擇的不同將話務(wù)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的座席人員，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

 

    這些功能配置是用戶可以自主修改的，也可以將修改需求告知系統(tǒng)供應(yīng)商售后維護(hù)人員進(jìn)行調(diào)整。

 

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