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  • 呼叫中心系統(tǒng)具備的管理功能

    來源：呼叫易 ?? 作者：小易
    發(fā)表時間：2021/12/17 17:36:39
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         呼叫中心系統(tǒng)功能全面，每個功能都有其作用，運用好系統(tǒng)這些功能，能給企業(yè)帶來巨大利益。這篇文章小易帶大家了解一下呼叫中心系統(tǒng)的管理功能。

     
    呼叫中心系統(tǒng)管理功能
     
        呼叫中心系統(tǒng)管理功能包括：角色管理、部門管理、員工管理、參數設置、設置向導五部分。通常企業(yè)擁有正規(guī)的呼叫中心職場，對管理功能熟練操作是很重要的，下面就來詳細介紹下這五個功能。
     
        角色管理：根據工作需要對角色的管理功能有添加、修改、刪除，根據角色不同給予不同的操作權限以及數據權限。
     
        部門管理：根據公司業(yè)務分為不同的部門，設置部門級別，對部門進行管理，包括添加、修改、刪除部門信息等功能。
     
        員工管理：對員工進行添加、查詢、修改、刪除等操作，對員工進行部門分類、小組劃分等操作。
     
        參數設置：對系統(tǒng)各重要功能進行參數設置，如設置短信后綴，是否允許系統(tǒng)中號碼重復，下單時添加多個產品，來電數據是否允許非所屬人處理，員工部門改變數據歸屬，通道連接方式等等。
     
        設置向導：針對系統(tǒng)全局參數設置，包括系統(tǒng)基礎設置說明，包括設置部門信息，角色權限配置，客戶、聯系人、產品、訂單自定義字段/數據字典設置，系統(tǒng)參數設置等。
     
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