在以前企業(yè)都是通過紙質(zhì)的客戶檔案管理客戶的，尋找某個(gè)客戶時(shí)特別不方便，加上需要給客戶分類，時(shí)間長(zhǎng)了檔案資料堆積如山。隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展，逐漸出現(xiàn)了電子檔案系統(tǒng)，這極大提高了客戶管理效率。

 

    當(dāng)前的情況是，企業(yè)會(huì)有很多管理系統(tǒng)，經(jīng)常在工作室需要登錄多個(gè)平臺(tái)，雖然操作上都是數(shù)字化，但還是比較繁瑣。隨著智能化地發(fā)展，軟件供應(yīng)商開發(fā)出功能強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng)，幾乎包含了呼叫中心與客戶管理兩大部分的功能。

 

    在使用呼叫中心系統(tǒng)之前的工作場(chǎng)景是這樣的：工作人員每天需要登錄客戶管理系統(tǒng)、呼叫中心軟件，在客戶管理系統(tǒng)中創(chuàng)建客戶或是查找需要聯(lián)系的客戶，然后通過呼叫中心軟件聯(lián)系該客戶，聯(lián)系完以后再把客戶進(jìn)度填寫到客戶管理系統(tǒng)中，這就完成了一個(gè)工作量。

 

    使用智能呼叫中心系統(tǒng)后：工作人員只需登陸統(tǒng)一的呼叫中心系統(tǒng)，就可以進(jìn)入工作狀態(tài)?？梢栽诳蛻艄芾戆鍓K查詢需要聯(lián)系的客戶，或是根據(jù)設(shè)置的回訪計(jì)劃，直接聯(lián)系客戶；與客戶通話中會(huì)同時(shí)彈出客戶相關(guān)信息，可以隨時(shí)填寫客戶進(jìn)度，聯(lián)系完即完成一個(gè)工作量。

 

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