CRM系統(tǒng)主要功能是客戶關(guān)系管理，方便企業(yè)統(tǒng)計(jì)客戶、分類管理、資源分配等。與呼叫中心結(jié)合，增加了電話錄音、語(yǔ)音導(dǎo)航、一鍵外呼、來(lái)電彈屏、客戶留言、短信等功能。

 

 

    CRM系統(tǒng)與呼叫中心對(duì)接的好處，一方面做到一個(gè)系統(tǒng)就能完成公司的工作，工作效率成倍提高。經(jīng)常看到一些企業(yè)管理客戶登錄一個(gè)系統(tǒng)，呼叫中心登錄另一個(gè)系統(tǒng)，工作效率不是很高。

 

    如呼叫中心坐席接到客戶來(lái)電，如果已經(jīng)有客戶的信息，會(huì)直接來(lái)電彈屏展示相關(guān)信息，坐席能夠快速了解客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；如果是陌生客戶，也會(huì)展示來(lái)電彈屏，這時(shí)坐席可以根據(jù)與客戶通話的內(nèi)容建立資料，提交以后會(huì)同步到CRM系統(tǒng)，這極大提高了工作效率。

 

    呼叫中心與CRM系統(tǒng)對(duì)接，通過(guò)客戶信息查詢，可以查詢到相關(guān)的來(lái)電記錄、通話錄音、曾接待過(guò)的呼叫中心坐席等。

 

    兩者對(duì)接后統(tǒng)稱為呼叫中心系統(tǒng)，CRM客戶關(guān)系管理會(huì)作為系統(tǒng)的一個(gè)功能模塊，兩者數(shù)據(jù)庫(kù)是相同的，兩者的強(qiáng)大功能都融于一體，輕松做到只用一個(gè)系統(tǒng)辦公。

 

延伸閱讀：呼叫中心系統(tǒng)之CRM客戶管理系統(tǒng)