呼叫中心電話評價服務系統(tǒng)其實是呼叫中心系統(tǒng)中的一個常用的滿意度評價功能，很多服務型的熱線電話都會用到這個功能，對企業(yè)來說滿意度評價數據也是非常重要的。

 

 

    那么，哪家叫中心電話評價服務系統(tǒng)做的好呢？要知道這個功能通常都是呼入型的服務熱線要用的，判斷供應商哪家好的一個依據就是，在客服熱線系統(tǒng)領域有沒有成熟的產品。

 

    好的呼叫中心電話評價服務系統(tǒng)，能夠大大提升企業(yè)對客服電話和客服人員的管理和監(jiān)督，提高客戶服務質量，幫助企業(yè)快速建立完善的電話客戶服務體系，提升企業(yè)的客戶服務質量和企業(yè)形象，更好的服務客戶。

 

    呼叫中心系統(tǒng)滿意度評價功能可自助設置，默認狀態(tài)為開啟。該選項處于關閉狀態(tài)時，呼叫中心不會提供客戶滿意度調查服務；該選項處于開啟狀態(tài)時，訪客可通過滿意度語音對客服服務質量做出評價。

 

    管理員可自行選擇滿意度調查的形式，現提供手動和自動兩種工作方式。手動： 在客服工作臺會出現“轉滿意度調查按鈕”，客服手動點擊此按鈕時，訪客端會轉入IVR流程進行滿意度調查，用戶評價后自動掛機。自動： 客服掛機后，訪客端會自動準入IVR流程，對客服服務質量做出評價。

 

延伸閱讀：呼叫中心系統(tǒng)滿意度評價功能的應用