呼叫易作為專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)供應商，擁有近20年的呼叫中心系統(tǒng)產品開發(fā)及項目實施經驗，對于“呼叫中心系統(tǒng)是網絡電話嗎？”這個問題，自然有著專業(yè)的辨別能力。

 

 

    經常會遇到咨詢網絡電話的朋友，問我們是不是有網絡電話，能不能解決封號的問題。其實呼叫中心系統(tǒng)與網絡電話是兩種完全不同的產品，下面我們就來正確認識一下呼叫中心系統(tǒng)與網絡電話。

 

    呼叫中心系統(tǒng)是一個統(tǒng)一、高效的客服服務工作平臺，將企業(yè)內分屬各職能部門集中在一個系統(tǒng)中，采用統(tǒng)一的標準服務模式，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務。

 

    呼叫中心系統(tǒng)的功能包括：CRM系統(tǒng),IVR語音導航,ACD智能排隊,來電彈屏,通話錄音,知識庫，工單管理，統(tǒng)計報表等。

 

    網絡電話就是通過互聯網直接撥打對方的固定電話和手機，包括國內長途和國際長途，而且資費很低甚至揚言免費，實際上就是一種軟件電話。軟件電話就是在電腦或手機上下載軟件， 然后購買網絡服務，然后通過軟件實現和對方(固話或手機)進行通話，網絡電話并不適合企業(yè)使用。

 

1、您需要的可能不是呼叫中心系統(tǒng)

2、網絡電話軟件和呼叫中心系統(tǒng)有何區(qū)別？

3、免費的網絡電話自動呼叫軟件可以用嗎？