呼叫中心遠(yuǎn)程問診系統(tǒng)功能強(qiáng)大，提供電話掛號(hào)、短信掛號(hào)、微信掛號(hào)、網(wǎng)站掛號(hào)、APP掛號(hào)等功能。呼叫中心不僅可以很精確的統(tǒng)計(jì)每個(gè)患者信息，來電患者信息均可錄音保留。 當(dāng)患者撥通電話會(huì)有語音導(dǎo)航提示患者到對(duì)應(yīng)的部門咨詢，患者按鍵后，話路會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的科室或者部門， 使用戶的問題可以很輕松的得以解決，所有來點(diǎn)數(shù)據(jù)均可統(tǒng)計(jì)。

 

    患者可以隨時(shí)通過遠(yuǎn)程問診系統(tǒng)與醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行溝通，大大拉近了醫(yī)院跟市民的距離;通過呼叫中心應(yīng)用，醫(yī)院的形象、知名度與美譽(yù)度都被提升。多種溝通方式如手機(jī)、固話、傳真、電子郵件等為市民就診提供了方便?；颊哌€可以隨時(shí)遠(yuǎn)程接觸到專家的咨詢和診斷，獲得醫(yī)療信息咨詢、預(yù)約專家門診、預(yù)約床位等服務(wù)。

 

    醫(yī)療呼叫中心遠(yuǎn)程問診系統(tǒng)從電話呼入IVR、排隊(duì)等待、分配到坐席、接通電話彈屏提醒、記錄CRM客戶資料、到發(fā)送工單、滿意度評(píng)價(jià)、報(bào)表實(shí)時(shí)記錄呼入數(shù)據(jù)、電話日志存檔等功能一氣呵成。

 

    呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，并結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式，可以幫助醫(yī)院有效的改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，并在很大程度上降低運(yùn)營(yíng)成本，開辟新的增值服務(wù)，提高用戶的滿意度，增強(qiáng)用戶的忠誠(chéng)度。

 

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