聯(lián)絡中心在現(xiàn)代的企業(yè)中是構成一個完整企業(yè)的重要組成部分，可以說她與呼叫中心的性質(zhì)是一樣的，也是呼叫中心的另一種稱呼，一般在國際上經(jīng)常這樣稱呼。接下來帶大家了解一下國際上的“聯(lián)絡中心”。

 

    聯(lián)絡中心在IP基礎設施上提供了智能聯(lián)系路由、呼叫處理、網(wǎng)絡到桌面計算機電話集成(CTI)和多通道聯(lián)系管理功能。聯(lián)絡中心將多通道自動呼叫分配(ACD)功能與IP電話整合在一個統(tǒng)一的解決方案中，使公司能夠快速部署分布式聯(lián)系中心基礎設施。

 

    聯(lián)絡中心的作用，提高績效和行業(yè)合規(guī)性。利用實時和歷史數(shù)據(jù)明確服務表現(xiàn)出色的領域和需要改進的領域。錄制交互、監(jiān)視呼叫、分析客戶的聲音、管理質(zhì)量、平衡工作負載、自動指導等。

 

    所以說，呼叫中心系統(tǒng)就是聯(lián)絡中心系統(tǒng)，也是聯(lián)系中心系統(tǒng)，通常在國外是這樣稱呼的。聯(lián)絡中心系統(tǒng)通過集成的技術和流程來降低運營費用、在不同地區(qū)、不同客戶群之間保持始終如一的品質(zhì)和標準化的體驗。可以幫助企業(yè)降低IT投入，提升客戶滿意度，改善服務及質(zhì)量。

 

1、呼叫中心系統(tǒng)_什么是呼叫中心

2、完善的呼叫中心系統(tǒng)都包括那些?

3、呼叫中心軟件系統(tǒng)有什么好處?