優(yōu)泰安防屬于安防行業(yè)，安防行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)功能通常有：IVR語音導航、客戶來電管理、來電彈屏、電話錄音、呼損管理、CRM客戶資源管理、決策分析、統(tǒng)計報表、知識庫等。

 

 

 

    優(yōu)泰安防的銷售業(yè)務與售后業(yè)務同時接入呼叫中心系統(tǒng)，設置智能IVR語音導航，如：“歡迎致電優(yōu)泰安防，產品咨詢請按1，售后服務請按2，投訴請按3，其他服務請按0”?？蛻魮艽蚬窘y(tǒng)一熱線，通過IVR語音導航智能轉接給相關業(yè)務坐席。

 

 

    客戶來電時同步彈出“來電彈屏”，坐席人員在接聽電話之前就已經了解了來電號碼的基本信息，定位客戶需求，提供優(yōu)質服務。通話過程中隨時編輯“來電彈屏”信息，通話結束后保存編輯信息同步更新至CRM客戶資源庫。

 

    呼叫中心系統(tǒng)提供實時電話錄音功能，通話結束后隨時查詢、下載、播放錄音記錄，錄音文件保存期限可根據自身需求配置，通話記錄則可以長期永久保存。

 

    系統(tǒng)強大的管理功能，呼損管理，呼損數據一目了然，有效降低互損率。數據分析統(tǒng)計功能，自動生成工作量數據報告，靈活查詢、統(tǒng)計某時間、某部門、某組別、某成員的工作量。

 

    優(yōu)泰安防呼叫中心系統(tǒng)的功能是根據自身需求選定，這些功能的應用完全能夠實現產品銷售與售后服務一體化管理。

 

延伸閱讀：什么是呼叫中心呼損，如何降低互損率？