陸機科技建設云呼叫中心系統(tǒng)，能夠實現(xiàn)從產品咨詢、訂購、配送到售后服務的最佳流程，大力提升“微客谷”的服務質量和銷售業(yè)績。

 

 

 

    陸機科技根據企業(yè)自身需求，將400電話接入呼叫中心系統(tǒng)，客戶可以通過400電話呼入，均勻分配給話務客服。作為電商行業(yè)每天都會有大量咨詢電話，如果沒有呼叫中心系統(tǒng)做話務分配，會導致很多客戶都打不進電話。將400電話接入系統(tǒng)后，客戶統(tǒng)一通過400熱線號碼就可以呼入，只要坐席數足夠，系統(tǒng)可以支持足夠數量的電話同時呼入。

 

 

    目前企業(yè)對于呼叫中心系統(tǒng)的功能需求有：話務分配、電話接聽、電話外呼、通話記錄、IVR語音導航等。而呼叫易提供的系統(tǒng)功能遠不止這些，更實用的功能還有：來電彈屏、CRM客戶關系管理、知識庫、工單管理、短信功能、統(tǒng)計報表等。

 

 

    呼叫易云呼叫中心系統(tǒng)除了能夠滿足陸機科技的功能需求，其它的功能更有利于提高客服的工作效率及服務質量。如來電彈屏功能，當客戶來電時，會同時彈出相關信息，能夠讓客服第一時間了解客戶基本信息，高效解決客戶問題。

 

 

    對于電商行業(yè)來說，呼叫中心系統(tǒng)的短信功能非常重要，如客戶在平臺購買了產品或是剛剛咨詢了售后問題，在完成服務時給客戶發(fā)送一條服務信息，會大大提高企業(yè)的服務質量。統(tǒng)計報表功能也不用過多介紹，報表對于企業(yè)來說無疑也是非常重要的。

 

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