北京良諾集團主經(jīng)營國內(nèi)外五星級酒店的智能系統(tǒng)工程業(yè)務，2011年在北京成立了金融服務中心，為了給客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務，決定建立一套呼叫中心系統(tǒng)。

 

 

    良諾金融服務中心為投資者提供金融服務業(yè)務，包括金融服務支持渠道、金融服務咨詢、金融服務直通車等業(yè)務。建立呼叫中心系統(tǒng)，為投資者提供高品質(zhì)的投資服務，最終實現(xiàn)與投資者和諧共贏。

 

 

 

 

    北京良諾金融服務中心建立的呼叫中心系統(tǒng)，運用系統(tǒng)的IVR、ACD、CRM、彈屏、錄音、報表等功能，助力企業(yè)提升客服服務質(zhì)量及企業(yè)員工的工作效率。

 

 

    系統(tǒng)的智能ACD排隊功能提升客服工作效率，提高客戶滿意度。ACD結(jié)合IVR語音導航功能將來電智能分配給坐席，如優(yōu)先分配給空閑坐席、優(yōu)先分配給上次接待客服、優(yōu)先接入VIP客戶、優(yōu)先接入重點客戶等，將接入的電話按設定的規(guī)則排隊。

 

 

    CRM客戶關(guān)系管理結(jié)合來電彈屏功能，有效提高客服服務質(zhì)量。當接入客戶電話時，客服工作臺會實時彈出相關(guān)信息，信息直接從CRM庫中調(diào)取，讓客服可以在第一時間確認來電客戶的信息，占據(jù)業(yè)務主導地位，迅速解決客戶問題，提高業(yè)務效率。

 

 

    系統(tǒng)的錄音和報表功能助力企業(yè)整體提高工作效率。呼叫中心的錄音功能對于企業(yè)來說都是非常重要的，而報表功能直接影響著企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，企業(yè)根據(jù)系統(tǒng)各維度的報表統(tǒng)計分析，監(jiān)測客服工作情況，預測未來業(yè)務趨勢。

 

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