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  • 呼叫中心話機(jī)來電顯示異常處理方法

    來源：呼叫易 ?? 作者：小易
    發(fā)表時間：2019/12/27 18:07:17
    瀏覽：

     呼叫中心座席在使用話機(jī)過程中，來電顯示經(jīng)常會遇到各種問題，在這里，小易整理了幾條最常見的問題及處理方法，僅供大家參考。

    呼叫中心話機(jī)

    模擬外線呼入時，看不到來電號碼
    1）將話機(jī)直接連接電話線，檢查線路是否開通來電顯示功能。若話機(jī)沒有顯示正確的號碼，請與運營商聯(lián)系。若號碼正確，注意觀察號碼顯示是在振鈴前還是在振鈴一兩聲后。
    2）進(jìn)入“外線設(shè)置 > 模擬外線 > 高級”頁面，查看來電檢測是否開啟（默認(rèn)開啟）；
    3）若開啟，修改“系統(tǒng)配置 > 模擬外線 > 來電檢測模式”，分別用振鈴后、振鈴前測試，直到與線路匹配。
     
    來電號碼顯示亂碼、或顯示的號碼不全
    線路信號太強(qiáng)或者偏弱，可以調(diào)整參數(shù)FXO_CID_GAIN（該參數(shù)默認(rèn)為10，信號太強(qiáng)則往下調(diào)至9，信號偏弱則往上調(diào)至11）。在輸入設(shè)備IP地址處配置此參數(shù)。
    舉例如下（xxx.xxx.xxx.xxx表示設(shè)備IP地址）：
    https://xxx.xxx.xxx.xxx/xml?method=gw.config.set&id341=11
     
    來顯模式是DTMF的情況，振鈴后檢測會有頭部缺位
    配置參數(shù)FXO_HOT_LINE_PARAM = 0X10。
    注意：這個參數(shù)不適用于FSK模式，默認(rèn)0x20適用于大部分振鈴后FSK。
    來電顯示字母P
    運營商隱藏來電號碼，聯(lián)系運營商調(diào)整。
     
    注意：呼叫易的用戶如遇到話機(jī)來電顯示的問題，請直接尋求呼叫易技術(shù)支持，避免對使用造成影響，我們將免費快速響應(yīng)并處理問題。
     
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