使用云呼叫中心系統(tǒng)主要表現(xiàn)在云化部署上，云化部署主要特征有：1. 使用專用通信設備；2. 通信和計算機技術的結(jié)合；3. 通信平臺和業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)化；4.通信平臺的云化，業(yè)務的智能化、大數(shù)據(jù)化。將呼叫中心系統(tǒng)部署在云上，提供SaaS化服務，與業(yè)務的快速變化和發(fā)展相適應。

 

    云呼叫中心系統(tǒng)，可以從兩點去解釋：從技術方面講，呼叫中心使用了云技術，故被稱為云呼叫中心；從服務模式上講，無須采購太多硬件設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網(wǎng)的電腦即可實現(xiàn)呼叫中心應用。

 

    云呼叫中心系統(tǒng)解決傳統(tǒng)通訊搭建成本高,無資源的痛點,企業(yè)購買通信能力,按需購買,按量付費不但為企業(yè)節(jié)約了成本,還節(jié)約了大量的公共資源,還可以按照企業(yè)需要定制化服務,體驗更佳,通過人工質(zhì)檢的功能防詐騙防騷擾,避免群眾遭到騷擾電話的襲擊。