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  • 智能客服電話系統(tǒng)能否實現(xiàn)24小時在線？

    來源：呼叫易 ?? 作者：小易
    發(fā)表時間：2019/7/26 17:59:39
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         呼叫易系統(tǒng)功能介紹中有在線客服系統(tǒng)和智能機(jī)器人，這兩個模塊的功能相結(jié)合就可以實現(xiàn)智能客服電話24小時在線，可設(shè)定時間、可轉(zhuǎn)接實現(xiàn)機(jī)器人和人工客服隨意切換。

    智能客服電話系統(tǒng)能否實現(xiàn)24小時在線？

    客服電話系統(tǒng)解決企業(yè)三大問題：

        1、全天候服務(wù)：基于最新的CTI技術(shù)，智能機(jī)器人可實現(xiàn)7x24小時在線接聽來電，避免非工作時間客戶流失。
        2、緩解呼入高峰期壓力：高峰期客戶咨詢量大，機(jī)器人可自動處理常見問題，減少客戶等待、排隊等情況。
        3、業(yè)務(wù)自動辦理：機(jī)器人能夠智能識別業(yè)務(wù)的特定場景，通過收集來的信息準(zhǔn)確判斷業(yè)務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)業(yè)務(wù)自動辦理。
    客服電話系統(tǒng)功能優(yōu)勢

    智能客服電話系統(tǒng)的優(yōu)勢：

        1、資源接入：支持電腦客戶的、手機(jī)app、電話、Wap、微博、微信、電子郵件、H5等多渠道客服接入。
        2、專業(yè)的呼叫中心：支持無線層級IVR、多種ACD策略、監(jiān)控、監(jiān)聽、搶接、轉(zhuǎn)接、質(zhì)檢等。
        3、營銷分析：強(qiáng)大的營銷診斷功能，幫助企業(yè)提高成交率，用戶軌跡一目了然，用戶畫像，優(yōu)化市場投放。
        4、PaaS能力：系統(tǒng)支持與第三方軟件無縫對接，如：通訊能力、短信、CRM、智能機(jī)器人、工單等。
        智能客服電話系統(tǒng)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)坐席24小時在線，還可以自動質(zhì)檢。客服的在線時長、在線狀態(tài)、平均應(yīng)答時間、會話量等客戶的工作狀態(tài)一目了然，實時監(jiān)控客服與訪客的對話。了解系統(tǒng)詳細(xì)功能和作用，可參考呼叫易客服型呼叫中心系統(tǒng)。
     
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