在當(dāng)今科技發(fā)展的時代，客戶服務(wù)中心是企業(yè)對外交流的窗口，可以包括管理客戶回訪、客戶投訴、客戶維修(安裝)、配件、客戶服務(wù)配件、客戶關(guān)懷、市場調(diào)查等等。系統(tǒng)還應(yīng)該能夠根據(jù)系統(tǒng)里保存的客戶數(shù)據(jù)，自動生成派工單、回訪單、費(fèi)用單等單據(jù)，以"任務(wù)"的形式流轉(zhuǎn)給相關(guān)的客戶服務(wù)人員。同時，系統(tǒng)還應(yīng)該能夠?qū)λ械姆?wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，更為高級的系統(tǒng)，還能提供數(shù)據(jù)挖掘、相關(guān)性分析，為企業(yè)決策提供資料。公司如何選擇一款好的呼叫中心系統(tǒng)可以提高效率、降低成本、提升服務(wù)質(zhì)量。一款好的呼叫中心系統(tǒng)需要考慮以下幾個關(guān)鍵因素‌：