網(wǎng)絡(luò)電話/VOIP線路:通過語音的壓縮算法對語音數(shù)據(jù)編碼進(jìn)行壓縮處理，然后把這些語音數(shù)據(jù)按 TCP/IP 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打包，經(jīng)過 IP 網(wǎng)絡(luò)把數(shù)據(jù)包送至接收地，再把這些語音數(shù)據(jù)包串起來，經(jīng)過解壓處理

后，恢復(fù)成原來的語音信號，從而達(dá)到由互聯(lián)網(wǎng)傳送語音的目的。這種線路比較老網(wǎng)絡(luò)聊天工具用的比較多，隨著科技的進(jìn)步，呼叫中心一般不會(huì)采用這種線路。

    數(shù)字中繼線即SDN/30B+D/E1：利用數(shù)字線路信道傳輸數(shù)據(jù)信號的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)，其主要作用是向用戶提供永久性和半永久性連接的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)傳輸信道，既可用于計(jì)算機(jī)之間的通信，也可用于傳送數(shù)字化傳真，數(shù)字化圖像，數(shù)字化話音信號或其它數(shù)字化信號。 永久性連接的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)傳輸信道是指用戶間建立固定連接，傳輸速率不變的獨(dú)占帶寬電路。在呼叫系統(tǒng)中這種線路應(yīng)用比較廣泛，當(dāng)30個(gè)客戶在同一時(shí)刻打這個(gè)號碼時(shí)，能在同時(shí)接通，不會(huì)占線。

    模擬中繼線：利用普通電話線路，一個(gè)線路對應(yīng)一個(gè)用戶，但可以把幾條通路綁在一個(gè)電話指引號碼上。這種線路適合小型的呼叫中心，每個(gè)坐席需要對應(yīng)一條線路。

 

    IMS線路：IMS線路是運(yùn)營商新推的一種，基于 SIP協(xié)議注冊核心網(wǎng)的線路。 SIP協(xié)議是互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，不是電信專家制定的，也不是為運(yùn)營商制定的。它基于SIP，與接入無關(guān)，符合網(wǎng)絡(luò)向多種終端多種接入統(tǒng)一控制核心網(wǎng)多種應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)演變的發(fā)展方向，使得多種業(yè)務(wù)能同時(shí)進(jìn)行交互，以形成一個(gè)更加靈活的通信平臺(tái)。

 

    根據(jù)以上線路的講解，兩種線路應(yīng)用比較廣泛，大型呼叫中心需要用的是數(shù)字中繼線路，小型的呼叫中心需要用的是模擬中繼線路。那么為什么不用IMS線路呢？呼叫易為企業(yè)成本考慮，模擬和數(shù)字中繼線路成本最低，IMS線路作為運(yùn)營商新推出的線路，費(fèi)用較高，企業(yè)也可根據(jù)需求選擇線路。