政務(wù)熱線(xiàn)話(huà)務(wù)系統(tǒng)的功能都是符合政務(wù)辦公環(huán)境的，具有獨(dú)特性，只能用于政務(wù)相關(guān)場(chǎng)景，主要功能有：政務(wù)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、統(tǒng)一外線(xiàn)政務(wù)熱線(xiàn)號(hào)碼、熱線(xiàn)查詢(xún)自助服務(wù)、政務(wù)來(lái)電彈屏、政務(wù)工單、全渠道接入等。

 

    政務(wù)熱線(xiàn)話(huà)務(wù)系統(tǒng)接入后的應(yīng)用場(chǎng)景，群眾通過(guò)撥打統(tǒng)一熱線(xiàn)號(hào)碼，根據(jù)語(yǔ)音提示選擇自助查詢(xún)或人工服務(wù)；話(huà)務(wù)人員通過(guò)來(lái)電彈屏功能為群眾提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，收集群眾訴求；創(chuàng)建政務(wù)受理工單，轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的部門(mén)受理，群眾通過(guò)多種渠道查詢(xún)政務(wù)工單受理進(jìn)度。    

 

    政務(wù)受理主要包括的內(nèi)容有：各種問(wèn)題反映、投訴舉報(bào)、預(yù)約服務(wù)等等，系統(tǒng)生成工單并轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)部門(mén)進(jìn)行處理，在政務(wù)熱線(xiàn)話(huà)務(wù)系統(tǒng)后臺(tái)，直觀(guān)了解各項(xiàng)政務(wù)受理進(jìn)度。

 

    政務(wù)熱線(xiàn)話(huà)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用能夠提高政務(wù)部門(mén)的形象，改善群眾的體驗(yàn)，多種方式處理政務(wù)事件，有效提高工作效率。

 

延伸閱讀：呼叫中心話(huà)務(wù)系統(tǒng)解決什么問(wèn)題