政務熱線話務系統(tǒng)的功能都是符合政務辦公環(huán)境的，具有獨特性，只能用于政務相關場景，主要功能有：政務IVR語音導航、統(tǒng)一外線政務熱線號碼、熱線查詢自助服務、政務來電彈屏、政務工單、全渠道接入等。

 

    政務熱線話務系統(tǒng)接入后的應用場景，群眾通過撥打統(tǒng)一熱線號碼，根據(jù)語音提示選擇自助查詢或人工服務；話務人員通過來電彈屏功能為群眾提供更精準的服務，收集群眾訴求；創(chuàng)建政務受理工單，轉(zhuǎn)交給相應的部門受理，群眾通過多種渠道查詢政務工單受理進度。    

 

    政務受理主要包括的內(nèi)容有：各種問題反映、投訴舉報、預約服務等等，系統(tǒng)生成工單并轉(zhuǎn)發(fā)給相應部門進行處理，在政務熱線話務系統(tǒng)后臺，直觀了解各項政務受理進度。

 

    政務熱線話務系統(tǒng)的應用能夠提高政務部門的形象，改善群眾的體驗，多種方式處理政務事件，有效提高工作效率。

 

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