針對(duì)物業(yè)公司暴露出來的問題，急需借助科技的力量來提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。呼叫易呼叫中心針對(duì)物業(yè)公司研發(fā)具有針對(duì)性的呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)功能集中在客服應(yīng)用。保障客戶能夠得到滿意的服務(wù)，增加客戶與物業(yè)之間的粘合度。

 

    物業(yè)公司呼叫中心還有多種功能，可自動(dòng)統(tǒng)計(jì)回訪滿意度，話務(wù)轉(zhuǎn)接功能。利用工單系統(tǒng)對(duì)來電投訴進(jìn)行分單、轉(zhuǎn)辦、跟進(jìn)處理，切實(shí)為客戶解決問題。通過對(duì)客戶訴求的分析，提升物業(yè)服務(wù)工作方法，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平。

 

    接入呼叫中心后可實(shí)現(xiàn)撥打400客服熱線，就能得到專業(yè)人員提供的一站式服務(wù)，5分鐘內(nèi)400呼叫中心客服人員就將客戶所反映的相關(guān)問題派發(fā)到對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目和部門，并由專人與客戶溝通，爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)給出解決方案，無論是項(xiàng)目咨詢、房屋報(bào)修、服務(wù)請(qǐng)求、信息查詢或建議投訴。

 

    物業(yè)公司需要的呼叫中心重要性，將使客戶訴求處理做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管控集約化、數(shù)據(jù)可視化和運(yùn)營(yíng)一體化，將充分發(fā)揮客戶服務(wù)大數(shù)據(jù)在泰華集團(tuán)發(fā)展中的重要作用，以“科技促進(jìn)管理、技術(shù)提升效率”為導(dǎo)向，通過信息化建設(shè)和客戶服務(wù)大數(shù)據(jù)分析，不斷促進(jìn)客戶滿意度的提升。

 

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