隨著科技的發(fā)展，時代的進步，呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)不再是小微企業(yè)遙不可及的工具，系統(tǒng)軟件經(jīng)過不斷地創(chuàng)新升級，建設成本已經(jīng)降到了大眾化，任何一家公司都有能力接入。

 

 

    提到“呼叫中心”能夠想到的就是要么是政務服務部門，要么就是大型集團企業(yè)，有實力有規(guī)模的公司才會有獨立的“呼叫中心”團隊，才會建設呼叫中心系統(tǒng)。加上呼叫中心系統(tǒng)的搭建成本比較高，其他企業(yè)建設呼叫中心系統(tǒng)就是一種奢望。

 

    但是近年來，隨著技術的進步，呼叫中心系統(tǒng)經(jīng)過供應商不斷開發(fā)升級，已經(jīng)將成本降到了大眾化的地步。換句話說就是，目前呼叫中心系統(tǒng)的價格特別低，任何一家公司都買得起。

 

    為什么呼叫中心系統(tǒng)價格趨于大眾化呢？這歸咎于云“SaaS”的誕生，“SaaS”將開發(fā)完成的一套呼叫中心系統(tǒng)部署在云端，可以供多個企業(yè)一起使用。企業(yè)可以根據(jù)自身實際需求，選擇購買的坐席數(shù)量，可以是1個或是10個，選擇購買時長，可以按年或是按月租用。停用的賬號，系統(tǒng)供應商可以清洗后重復利用。簡單理解就是一套呼叫中心系統(tǒng)可以供“n”個公司使用，這樣一來成本無疑是非常低的。

 

    以前呼叫中心系統(tǒng)成本高的原因是，建設呼叫中心系統(tǒng)需要搭配專用服務器、語音網(wǎng)關、一整套完整的呼叫中心軟件系統(tǒng)，硬件設備固定成本加上軟件開發(fā)成本，綜合成本就要在幾十萬，這種買斷式服務，對于小公司來說，不僅成本高，也造成了資源浪費。

 

    總結(jié)，目前呼叫中心系統(tǒng)建設方式主要有兩種形式，一種是本地化自建，一種是云SaaS租用。兩種方式各有優(yōu)缺點可參考文章《本地化部署呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢》、《呼叫中心系統(tǒng)saas模式部署優(yōu)勢》，任何一家公司都用得起的搭建方式是云SaaS模式，靈活方便，價格低。