自建型呼叫中心和租用型、SaaS型呼叫中心是相對應的，自建型呼叫中心是把呼叫中心系統(tǒng)部署在自己的服務器中，這里的服務器可以是實體與電腦機箱類似，也可以是虛擬的云服務器。

 

 

    而SaaS租用型的呼叫中心是將系統(tǒng)包部署在公有云服務器中，服務器并不是自己的而是供應商的，且與多家公司共同使用。呼叫中心市場中，SaaS也有兩種模式，一種是每個項目都是獨立的呼叫中心系統(tǒng)，只是與其他項目共同部署在一個云服務中，我們稱之為“私有云租用模式”；另一種是不管有多少項目只要是SaaS租用型呼叫中心，全部使用同一個系統(tǒng)，項目的區(qū)分是在系統(tǒng)中分為很多組。

 

    自建型呼叫中心的優(yōu)勢在于，公司擁有永久使用權，系統(tǒng)部署在自己的服務器中，自主權完全把握在自己手中，數據相對安全性更高，數據存取及數據儲存時間也可以自己控制。

 

    SaaS租用型兩種模式相比，私有云租用模式系統(tǒng)性能更穩(wěn)定，相當于自建型的私有云部署只是將系統(tǒng)托管部署在供應商服務器中。而普通的SaaS模式多個項目都集中在同一個系統(tǒng)中，一個項目出現問題就會影響所有項目，系統(tǒng)壓力比較大出現問題的概率比較大。

 

    通過了解我們可以清楚知道，自建型呼叫中心是最理想的部署方式，只是單次投入成本高一些；其次是私有云租用模式，推薦想要節(jié)約成本的中小型企業(yè)使用。

 

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