呼叫中心系統(tǒng)廠家數(shù)不勝數(shù)，國內(nèi)知名的系統(tǒng)供應(yīng)商本地化部署解決方案價格又太高，眼花繚亂的功能又不是項目所需要的，這就讓決策者抓狂了。那么，能不能推薦一款公共服務(wù)型的呼叫中心系統(tǒng)呢？

 

 

    先來定義一下什么是公共服務(wù)型的呼叫中心，可以舉幾個例子：通常是由政府部門、國有企事業(yè)單位和非營利性組織根據(jù)人們的需要，構(gòu)建的服務(wù)型場所（包括：服務(wù)中心、服務(wù)熱線、服務(wù)網(wǎng)站等）如：12345服務(wù)熱線、政府機構(gòu)、醫(yī)院、學(xué)校、郵局、12306中國鐵路網(wǎng)等。

 

    值得推薦的呼叫中心系統(tǒng)功能必須是符合公共服務(wù)業(yè)務(wù)的，系統(tǒng)安全性更是重中之重，根據(jù)服務(wù)類型的區(qū)別系統(tǒng)應(yīng)有其獨特的功能，絕對不能是開發(fā)一套系統(tǒng)適用所有業(yè)務(wù)場景。下面舉幾個例子：

 

    養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)，系統(tǒng)的價值在于通過電話提供老人關(guān)懷服務(wù)、家政社區(qū)便民服務(wù)、緊急救助服務(wù)等服務(wù)，為社區(qū)服務(wù)、老年人居家養(yǎng)老提供了一個便捷、高效的信息平臺。

 

    燃?xì)?、熱力服?wù)熱線業(yè)務(wù)，系統(tǒng)的價值在于高效處理這些電話：預(yù)約電話、業(yè)務(wù)咨詢電話、業(yè)務(wù)催辦電話、燃?xì)鈸屝揠娫?、投訴電話、費用查詢電話、業(yè)務(wù)辦理預(yù)約電話等。

 

    12580綜合信息服務(wù)平臺，系統(tǒng)的價值在于為廣大客戶提供的綜合信息服務(wù)平臺，通過撥打12580進(jìn)行餐飲、娛樂、旅游、天氣、交通、便民等各類信息的查詢，以及酒店、機票的查詢、預(yù)訂，查詢結(jié)果將以語音及短信、彩信等方式告知客戶。

 

    綜上所述，做到這樣的系統(tǒng)才是小易值得推薦的公共服務(wù)型呼叫中心系統(tǒng)。

 

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