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  • 大咖談：靠譜的呼叫中心系統(tǒng)供應商

    來源：呼叫易 ?? 作者：小易
    發(fā)表時間：2020/10/12 18:44:12
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         隨著呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)供應商也隨處可見，那么在眾多供應商中如何判斷是一家靠譜的呼叫中心系統(tǒng)供應商呢？下面我們就來一起學習大咖分享的這篇,如何判斷靠譜的呼叫中心系統(tǒng)供應商。

     
    呼叫中心系統(tǒng)供應商
     
        從三個方面來考察呼叫中心系統(tǒng)供應商的可靠性，1、和負責施工的工程師溝通需求及細節(jié)；2、和供應商老板或項目經理溝通解決方案；3、及時了解供應商的開發(fā)進度。
     
        1、和負責施工的工程師溝通需求及細節(jié)：大家要明白，談判的是銷售人員，干活的是工程師，需求是否能夠實現(xiàn)？如何實現(xiàn)？工程師才有決定權，所以一定要跟工程師溝通、確認。
     
        2、和供應商老板或項目經理溝通解決方案：企業(yè)在搭建呼叫中心系統(tǒng)過程中常會遇到一些問題，這時負責人是很清楚該如何讓處理的，靠譜性就體現(xiàn)在完美的解決方案上。和負責人溝通的目的就是正視問題、提出需求、拿出解決方案，達成共識。
     
        3、及時了解供應商的開發(fā)進度：通常靠譜的系統(tǒng)供應商，在施工前期就已經把實施計劃列出來了，不僅會主動告知呼叫中心開發(fā)進度，還會站在使用者的角度去全方位的測試系統(tǒng)，使呼叫中心拿到的系統(tǒng)是能用的、好用的、適用的。
     
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