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  • 大咖談:靠譜的呼叫中心系統(tǒng)供應商

    來源:呼叫易 ?? 作者:小易
    發(fā)表時間:2020/10/12 18:44:12
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         隨著呼叫中心行業(yè)的發(fā)展,呼叫中心系統(tǒng)供應商也隨處可見,那么在眾多供應商中如何判斷是一家靠譜的呼叫中心系統(tǒng)供應商呢?下面我們就來一起學習大咖分享的這篇,如何判斷靠譜的呼叫中心系統(tǒng)供應商。

     
    呼叫中心系統(tǒng)供應商
     
        從三個方面來考察呼叫中心系統(tǒng)供應商的可靠性,1、和負責施工的工程師溝通需求及細節(jié);2、和供應商老板或項目經理溝通解決方案;3、及時了解供應商的開發(fā)進度。
     
        1、和負責施工的工程師溝通需求及細節(jié):大家要明白,談判的是銷售人員,干活的是工程師,需求是否能夠實現(xiàn)?如何實現(xiàn)?工程師才有決定權,所以一定要跟工程師溝通、確認。
     
        2、和供應商老板或項目經理溝通解決方案:企業(yè)在搭建呼叫中心系統(tǒng)過程中常會遇到一些問題,這時負責人是很清楚該如何讓處理的,靠譜性就體現(xiàn)在完美的解決方案上。和負責人溝通的目的就是正視問題、提出需求、拿出解決方案,達成共識。
     
        3、及時了解供應商的開發(fā)進度:通常靠譜的系統(tǒng)供應商,在施工前期就已經把實施計劃列出來了,不僅會主動告知呼叫中心開發(fā)進度,還會站在使用者的角度去全方位的測試系統(tǒng),使呼叫中心拿到的系統(tǒng)是能用的、好用的、適用的。
     
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