CTI是英文“Computer Telecommunication Integration”的簡(jiǎn)寫形式，翻譯為“計(jì)算機(jī)電話集成”，也稱為計(jì)算機(jī)化的呼叫中心，是呼叫中心(callcenter)系統(tǒng)的核心技術(shù)。因此CTI，通常指CTI技術(shù)。

 

    CTI技術(shù)的發(fā)展是和呼叫中心系統(tǒng)密切相關(guān)，隨著計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)逐步融入CTI技術(shù)與語(yǔ)音應(yīng)答技術(shù)。隨著多媒體技術(shù)與呼叫中心的融合，CTI技術(shù)逐步發(fā)展為語(yǔ)音數(shù)據(jù)及多媒體信號(hào)的集成。

 

    CTI呼叫中心系統(tǒng)基于CTI為核心技術(shù)，組成結(jié)構(gòu)一般包括：坐席設(shè)備、通信線路、呼叫中心服務(wù)器、CTI呼叫中心中間件、呼叫中心系統(tǒng)軟件。

 

    CTI呼叫中心系統(tǒng)一直在不斷發(fā)展，如今功能越來(lái)越完善，一般包括：IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電自動(dòng)分配、軟電話功能、來(lái)去電彈屏功能、客戶關(guān)系管理、知識(shí)庫(kù)管理、工單管理、通話錄音功能、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能、滿意度評(píng)價(jià)功能等。

 

1、呼叫中心硬件CTI語(yǔ)音卡常見(jiàn)問(wèn)題

2、呼叫中心系統(tǒng)中間件hujiaoyiCTI

3、呼叫易第五代callcenter系統(tǒng)