熱線電話：平常我們看到很多熱線電話，比如省市熱線電話、電視臺(tái)的熱線電話、消費(fèi)者熱線電話等，這些都是電話呼叫平臺(tái)來管理實(shí)現(xiàn)的，都是一些簡單的呼叫中心。

 

    營銷型呼叫中心：很多企業(yè)還是以打電話達(dá)到營銷的目的，為主要盈利的途徑，這種場景就需要用電話呼叫平臺(tái)來統(tǒng)一管理。

 

    借助電話呼叫平臺(tái)支持下的客服中心，客服管理人員，可通過平臺(tái)提供的報(bào)表，掌握呼叫中心運(yùn)營情況、公司的管理水平、員工的工作情況，并用于反饋問題以及提高服務(wù)水平和服務(wù)人力預(yù)測。

 

    客服中心電話呼叫平臺(tái)實(shí)用的功能如：一線客服人員使用到的CTI平臺(tái)基礎(chǔ)功能、CRM平臺(tái)功能、知識(shí)庫平臺(tái)功能、運(yùn)營管理平臺(tái)功能，管理人員使用到的CTI平臺(tái)管理功能、運(yùn)營管理工具類平臺(tái)功能、大數(shù)據(jù)應(yīng)用類平臺(tái)功能等。

 

1、搭建一套呼叫平臺(tái)系統(tǒng)要多少錢?

2、什么是呼叫中心?是干什么用的?

3、企業(yè)建設(shè)云客服平臺(tái)有什么用?