想要搞清楚哪家系統(tǒng)做個(gè)好，就先要了解醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要呼叫中心系統(tǒng)為其解決什么問題。

 

    1、排隊(duì)掛號(hào)問題，傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)普遍存在一個(gè)問題就是掛號(hào)難！很多患者排隊(duì)幾天隊(duì)才能掛上診號(hào)。

 

    2、咨詢電話占線問題，醫(yī)療機(jī)構(gòu)宣傳廣告帶來大量咨詢電話，有時(shí)會(huì)帶來井噴式的電話量，因?yàn)闆]有呼叫中心系統(tǒng)的排隊(duì)功能，所以導(dǎo)致客戶很難打進(jìn)來，損失了大量的患者，會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院的廣告投入效果變差。

 

    3、醫(yī)療行業(yè)科目較多，需要精準(zhǔn)分流到相應(yīng)科室。通常醫(yī)療行業(yè)會(huì)按照病種進(jìn)行科室的劃分，一個(gè)醫(yī)院就會(huì)有幾十上百個(gè)科室，當(dāng)用戶訪問咨詢過多時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)擁擠情況。如果能對(duì)每個(gè)訪客的來源關(guān)鍵詞、咨詢問題等進(jìn)行精準(zhǔn)分流，歸屬到指定客服人員，就能更有針對(duì)性的解決客戶問題。

 

    針對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)行業(yè)特點(diǎn)以及普遍存在的痛點(diǎn)，呼叫易開發(fā)的醫(yī)療行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多種方式接待患者咨詢，如：網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、APP、郵件等渠道；多種服務(wù)帶給客戶更多關(guān)懷，提高滿意度；信息整合，更精準(zhǔn)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)管理，實(shí)現(xiàn)一個(gè)系統(tǒng)解決所有問題。

 

1、醫(yī)療行業(yè)呼叫中心解決方案

2、醫(yī)療行業(yè)定制呼叫中心系統(tǒng)

3、北大口腔醫(yī)院呼叫系統(tǒng)成功案例