知識庫管理系統(tǒng)：又稱數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)，也叫智能數(shù)據(jù)庫或人工智能數(shù)據(jù)庫。通常知識庫管理系統(tǒng)應(yīng)具備以下條件：知識的操縱（添加、修改、刪除）、知識的查詢、知識的控制、知識庫中知識表示模型、基于邏輯的知識表示、知識搜索等。

 

    知識庫管理系統(tǒng)功能有：集中存儲、目錄結(jié)構(gòu)、文檔排序、顯示模式、全文搜索、文檔編輯器、多文件上傳、版本管理、自動編號、文檔審計、Office集成、摘要及縮略圖、鎖定保護(hù)、文檔鏈接、關(guān)聯(lián)文檔、規(guī)則應(yīng)用、權(quán)限管理、存儲加密、模板管理等。

 

    呼叫中心知識庫系統(tǒng)主要應(yīng)用：在呼叫中心運(yùn)營服務(wù)中，知識庫是支持座席人員進(jìn)行準(zhǔn)確、高效、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)積累共享知識資淵的重要途徑;隨著呼叫中心的不斷發(fā)展，以及呼叫中心座席人員流失、更新等，呼叫中心對知識庫的要求、依賴程度也越來越高;知識庫系統(tǒng)有助于改變傳統(tǒng)的獲取幫助的工作方式，減少因翻閱書籍、手冊等而浪費的寶貴在線時間;呼叫中心的經(jīng)理也應(yīng)該認(rèn)識到知識管理的重要性，不僅僅是提高效率，同時也會降低整個運(yùn)作的成本。

 

    以上是呼叫中心系統(tǒng)知識庫管理模塊大致功能講解，實際上還有很多知識庫功能是沒有列出來的，在呼叫易系統(tǒng)的知識庫系統(tǒng)專題介紹中都會詳細(xì)羅列出來，呼叫易的用戶在上線前也會有專業(yè)的技術(shù)人員給座席人員做詳細(xì)的培訓(xùn)。

 

1、呼叫中心系統(tǒng)話務(wù)管理模塊介紹

2、呼叫中心系統(tǒng)ACD智能排隊功能模塊介紹

3、呼叫中心系統(tǒng)座席管理模塊功能介紹