在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代，餐飲行業(yè)利用呼叫中心系統(tǒng)可以有效地?cái)U(kuò)大服務(wù)范圍，減少運(yùn)營(yíng)成本，對(duì)穩(wěn)定客戶(hù)有著重要的輔助作用。

     因此，需要借助計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通信、多媒體等豐富的信息技術(shù)手段，整合餐飲行業(yè)內(nèi)部資源，提升業(yè)務(wù)處理能力，使呼叫中心不僅成為與客戶(hù)有效聯(lián)絡(luò)的統(tǒng)一的服務(wù)窗口，還要與餐飲系統(tǒng)能夠進(jìn)行高效的集成，形成以呼叫中心為調(diào)度中心、整合不同業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)咨詢(xún)、訂餐、客戶(hù)資料管理的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，建成以呼叫中心為業(yè)務(wù)處理核心的餐飲行業(yè)服務(wù)中心。

餐飲行業(yè)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的作用主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

    1.大幅提高呼叫，無(wú)需人工通過(guò)系統(tǒng)批量自動(dòng)呼出加倍增加電話(huà)量。未接到電話(huà)的客戶(hù)若回電，可快速選擇原指定的銷(xiāo)售人員，避免客戶(hù)信息流失。

    2.CRM集成呼叫中心所能實(shí)現(xiàn)的功能有：賬號(hào)綁定、來(lái)電彈窗和屏幕軟撥號(hào)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，獲取更多商機(jī)。通話(huà)前即彈出客戶(hù)服務(wù)記錄窗口，快速掌握客戶(hù)情況，增加銷(xiāo)售效率。

    3.便于管理與監(jiān)控。客服型呼叫中心提供豐富的日志記錄和報(bào)表統(tǒng)計(jì)，便于企業(yè)自行監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量、并逐步優(yōu)化其管理體系，優(yōu)化管理水平，更好為客戶(hù)服務(wù)。

    4.純軟件解決方案。專(zhuān)業(yè)的SaaS模式和企業(yè)云計(jì)算開(kāi)發(fā)平臺(tái)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場(chǎng)地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，7x24監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)。

    餐飲行業(yè)通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)餐飲公司的服務(wù)流程優(yōu)化；改善餐飲公司服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；客戶(hù)可以自助的進(jìn)行信息查詢(xún)、快捷的人工服務(wù)，同時(shí)進(jìn)行投訴等操作；增強(qiáng)餐飲公司信息安全性，降低餐飲公司與客戶(hù)間的糾紛風(fēng)險(xiǎn)等。

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