傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)中的服務(wù)窗口多、沒有統(tǒng)一對(duì)外的窗口，服務(wù)不及時(shí)、反饋不及時(shí)等情況，業(yè)主體驗(yàn)效果不佳。

 

統(tǒng)一化的管理流程，有利物業(yè)管理公司統(tǒng)一規(guī)范管理。即使業(yè)主不到辦公區(qū)來(lái)，一個(gè)電話、短信、微信過來(lái)，客服人員就能幫助業(yè)主解決問題。

 

 

 

隨著物業(yè)管理企業(yè)項(xiàng)目種類的多樣化，客戶群體的服務(wù)需求不相同，企業(yè)沒有一套完善的管理。

 

通過物業(yè)管理呼叫中心，把企業(yè)管理部、清潔部、保安部、家政部、飲品派送部等融合在一體，為客戶提供全新的一站式服務(wù)。

 

 

 

業(yè)主打電話過來(lái)，物業(yè)管理人員半天不知道是哪棟樓的業(yè)務(wù)電話，住戶口碑差。

 

1.業(yè)主來(lái)電時(shí)自動(dòng)彈出該業(yè)主的詳細(xì)資料：

      如地產(chǎn)物業(yè)樓號(hào)、房號(hào)、房屋類別（商鋪或住宅）、房主姓名、房主性別、業(yè)主姓名、地產(chǎn)物業(yè)性別、房主聯(lián)系電話、詳細(xì)地址、以及以往的維修、安裝、培訓(xùn)、咨詢、投訴等記錄信息； 

 

2.語(yǔ)音導(dǎo)航自助服務(wù)，自動(dòng)錄音，自動(dòng)通告，降低人工客服成本；

 

3.咨詢投訴管理，地產(chǎn)物業(yè)資料管理，全面了解業(yè)主的需求、不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

 

4.保障業(yè)務(wù)管理，派工與跟蹤監(jiān)控管理，精細(xì)化的坐席考核分析，為管理人員提供準(zhǔn)確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

 

 

       呼叫易物業(yè)管理呼叫中心系統(tǒng)，通過對(duì)客戶訴求的分析，提升物業(yè)服務(wù)工作方法，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平。幫助物業(yè)公司為小區(qū)業(yè)主提供規(guī)范化、專業(yè)化、人性化的服務(wù)。通過信息化建設(shè)和客戶服務(wù)大數(shù)據(jù)分析，不斷促進(jìn)客戶滿意度的提升。物業(yè)管理哦呼叫中心系統(tǒng)還有多種功能，比如可自動(dòng)統(tǒng)計(jì)回訪滿意度，話務(wù)轉(zhuǎn)接等功能。利用工單系統(tǒng)對(duì)來(lái)電投訴進(jìn)行分單、轉(zhuǎn)辦、跟進(jìn)處理，切實(shí)為客戶解決問題。

 

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