學(xué)而思網(wǎng)校是學(xué)而思教育集團(tuán)旗下中小學(xué)在線教育品牌，也是國(guó)內(nèi)較早應(yīng)用多媒體互動(dòng)技術(shù)教學(xué)的中小學(xué)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)之一。為了提高在線課程服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)滿足多城市統(tǒng)一管理，因此需要建設(shè)一個(gè)功能強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng)。

 

 

    針對(duì)學(xué)而思教育行業(yè)的特點(diǎn)，呼叫易為其打造了一套符合企業(yè)發(fā)展與服務(wù)場(chǎng)景的呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)全渠道接入，融合電話、互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)、等多種媒體渠道進(jìn)行綜合訪問(wèn)，同時(shí)提供主動(dòng)外撥服務(wù)，應(yīng)用業(yè)務(wù)種類豐富的客戶綜合服務(wù)及營(yíng)銷中心。

 

 

    學(xué)而思呼叫中心系統(tǒng)功能需要實(shí)現(xiàn)智能話務(wù)分配、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、來(lái)電彈屏、電話錄音、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、坐席管理、業(yè)務(wù)處理等常用呼叫中心功能，并且實(shí)現(xiàn)與其他節(jié)點(diǎn)協(xié)同辦公，需要支持VOIP電話、做到信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化。

 

 

    在線教育，改變了以往線下門店為主的教學(xué)模式，采用遠(yuǎn)程視頻1隊(duì)1方式，獲得了市場(chǎng)的認(rèn)可。在線教育模式，使得呼叫中心系統(tǒng)成為最重的售前售后交流工具。

 

 

    利用互聯(lián)網(wǎng)的流量?jī)?yōu)勢(shì)，將客戶導(dǎo)入到網(wǎng)站，引導(dǎo)其注冊(cè)為用戶，了解產(chǎn)品。通過(guò)電話，對(duì)注冊(cè)用戶進(jìn)行回訪，并完成后續(xù)課程推介和購(gòu)買，已成為在線教育企業(yè)“流量變現(xiàn)”的標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷模式。學(xué)生開(kāi)始上課后，班主任和教師、學(xué)生之間，關(guān)于學(xué)習(xí)安排有大量溝通內(nèi)容，都是通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行的。

 

 

    學(xué)而思呼叫中心系統(tǒng)容量大、處理能強(qiáng)，統(tǒng)一規(guī)范管理各地區(qū)業(yè)務(wù)坐席人員，全渠道接入、智能客服等功能，讓客服人員演變?yōu)?ldquo;全能行”座席，滿足專業(yè)化客服團(tuán)隊(duì)全面管理的需求。

 

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