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  • 北京品服PeanFul呼叫中心系統案例

    來源:呼叫易 ?? 作者:小易
    發(fā)表時間:2020/6/15 16:28:55
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         北京品服科技有限公司(以下簡稱PeanFul),是一家專業(yè)的職業(yè)裝定制企業(yè)。主要業(yè)務為企事業(yè)單位職業(yè)裝的設計開發(fā)和生產。為了完善企業(yè)對員工和客戶管理上的不足,PeanFul決定搭建一套呼叫中心系統。

     
    北京品服PeanFu呼叫中心系統案例
     
        PeanFul搭建呼叫中心系統,一方面是為了完善企業(yè)對員工和客戶管理上的不足,另一方面是為了適應企業(yè)的發(fā)展。PeanFul成立于1994年,堅持“一對一”量身定制著重服飾新品的設計研發(fā),贏得客戶的推崇。呼叫中心系統的建立,更有利于PeanFul實現Morality(品德)、Quality(品質 )、Grade(品位)和Service(服務)的企業(yè)理念。
     
    PeanFul企業(yè)理念
     
    呼叫中心系統為PeanFul解決哪些實際問題?
     
        1、完善企業(yè)對員工管理上的不足,如銷售人員外呼電話時長和通話量的統計,對員工進行分門別類的統計核對,產生詳盡的數據報表,利于領導統一管理。
     
    呼叫中心系統員工管理
     
        2、完善企業(yè)對客戶關系管理上的不足,企業(yè)可以詳細了解客戶的信息資料,姓名、性別、家庭住址、公司電話、手機號碼、出生年月日,以往的消費習慣、客戶屬性、與企業(yè)聯絡的業(yè)務商洽情況,最近的溝通記錄、最近的消費情況等等信息,方便企業(yè)維護客戶。
     
    呼叫中心系統管理功能
     
        3、規(guī)范企業(yè)內部業(yè)務流程,PeanFul的日常經營與發(fā)展會遵循一定的流程,如生產流程、服務流程、配送流程、發(fā)貨流程、檢測流程、財務審批流程等等,企業(yè)的整體服務流程嚴謹而完善。
     
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