呼叫中心系統(tǒng)知識庫功能表

知識庫

知識庫基礎(chǔ)功能

知識搜索、模糊、精確搜索

系統(tǒng)支持知識點(diǎn)搜索，支持在線客服系統(tǒng)知識庫設(shè)置，支持知識點(diǎn)快速創(chuàng)建、支持知識點(diǎn)批量導(dǎo)入、支持軟件輔助

快速創(chuàng)建

批量導(dǎo)入

樹形結(jié)構(gòu)

知識庫分類

知識板塊

系統(tǒng)支持知識庫門戶分類，基礎(chǔ)類別為知識板塊和公告板塊

公告板塊

知識庫審核

知識審核

系統(tǒng)支持知識庫知識點(diǎn)編輯后提交知識庫管理員審核

公告審核

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系統(tǒng)知識庫支持文本方式編輯；支持發(fā)送表情、支持文字字體設(shè)置、支持發(fā)送文字、支持發(fā)送文本答案、支持發(fā)送圖片答案，支持插入視頻、支持插入音樂、支持插入附件、支持插入超鏈接等。

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例如；管理員審核通了你的文章，那么你的知識庫可以收到消息：管理員已經(jīng)審核通過你的文章，快來看下。知識庫可以積累提醒

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