大型集團企業(yè)通常是坐席量大、分布在很多地區(qū)、并且需要現(xiàn)實統(tǒng)一管理、實時監(jiān)控各地區(qū)運營情況、更注重系統(tǒng)的穩(wěn)定性。下面我們就來了解一下大型集團企業(yè)電話管理呼叫系統(tǒng)有哪些功能、作用及優(yōu)勢。大型集團企業(yè)電話管理呼叫系統(tǒng)（簡稱：大型呼叫系統(tǒng)）。

大型呼叫系統(tǒng)功能

    1、坐席功能。包含的功能有：登陸系統(tǒng)、簽入、簽出、來電彈屏、外呼、話機直撥、一鍵外呼、網(wǎng)頁回呼、企業(yè)內(nèi)部免費呼叫、個人錄音查詢、漏話錄音、留言查詢、個人績效報表、重置電話、電話轉(zhuǎn)接、個人賬戶設(shè)置等。

    2、主管及管理員功能。包含坐席功能、本地區(qū)所有坐席錄音記錄查詢、監(jiān)控預(yù)警、班長監(jiān)控、坐席監(jiān)控、強制管理坐席、坐席績效統(tǒng)計、報表匯總、多維度報表統(tǒng)計、大屏實時報表、業(yè)務(wù)管理權(quán)限、話務(wù)管理權(quán)限、部門設(shè)置、角色管理等。

    3、超級管理員功能。包含坐席功能、管理員功能、企業(yè)內(nèi)任意坐席錄音記錄查詢、超級大報表、城市區(qū)域維度報表、超級大屏報表、實時監(jiān)控企業(yè)坐席工作狀態(tài)、話單數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。

大型呼叫系統(tǒng)作用

    1、坐席功能不僅可以實現(xiàn)基本的呼出呼入功能，還可以實時查詢自己的績效報表，自動統(tǒng)計出該坐席的呼出量、接聽量、接通率、通話時長等信息。還可以隨時查詢撥打記錄，播放通話錄音查詢通話內(nèi)容。多種電話外呼方式，無論是用話機直接撥打還是在網(wǎng)頁中一鍵外呼，都可以實時記錄到系統(tǒng)中。外出不方便接電話事，還可以設(shè)置來電轉(zhuǎn)接到個人手機上，避免流失客戶。

    2、管理員功能的作用主要局限于本地區(qū)坐席的管理，可以隨時監(jiān)控任意坐席工作狀態(tài)、查詢整體績效報表及任意坐席的報表情況，可以選擇任意時間段統(tǒng)計績效數(shù)據(jù)，還可以實時在大屏報表中查看坐席當(dāng)天工作情況。

    3、超級管理員功能的作用很直接，直接擁有最高權(quán)限，隨時查詢?nèi)我獾貐^(qū)任意坐席績效情況；直接查詢某時間段各地區(qū)績效情況，查詢?nèi)我獾貐^(qū)的坐席通話記錄；監(jiān)控當(dāng)前企業(yè)坐席在線人數(shù)及工作狀態(tài)；可以多維度查詢坐席報表如按照業(yè)務(wù)線、按照地區(qū)、按照任意時間。企業(yè)管理層根據(jù)這些報表，更有助于制定發(fā)展策略。

大型呼叫系統(tǒng)優(yōu)勢

    1、坐席功能的優(yōu)勢在于簡單易用，并沒有復(fù)雜的功能，坐席可根據(jù)自己的需求選擇是否進行系統(tǒng)操作。對坐席來說，系統(tǒng)的優(yōu)勢能夠快速查詢通話記錄，快速獲取個人的績效報表。

    2、對于管理員來說，系統(tǒng)的優(yōu)勢在于操作簡單，報表統(tǒng)計靈活，可以批量導(dǎo)出報表，提高了工作效率。

    3、超級管理員的優(yōu)勢在于，系統(tǒng)可以把企業(yè)分布正在各地區(qū)的坐席都統(tǒng)一管理起來，系統(tǒng)能夠承載成千上萬的坐席量，并且穩(wěn)定運行。

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